CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS

CONTRATO DE ADHESIÓN / MEDIACIÓN PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS Y MEMBRESÍA DE BENEFICIOS Y DESCUENTOS QUE CELEBRAN POR UNA PARTE "SKY TRAVEL LIMJ S.A.S. DE C.V.", A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ "LA AGENCIA", Y POR LA OTRA LA PERSONA CUYOS DATOS SE INDICAN EN LA CARÁTULA, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ "EL CLIENTE"; A AMBAS SE LES DENOMINARÁ CONJUNTAMENTE "LAS PARTES", AL TENOR DEL SIGUIENTE GLOSARIO, DECLARACIONES Y CLÁUSULAS.

G L O S A R I O

a) Agencia: SKY TRAVEL LIMJ S.A.S. DE C.V., que intermedia, contrata y/o gestiona la prestación de servicios y productos turísticos por cuenta de El Cliente, previo pago del precio correspondiente.

b) Cliente: La persona física o moral que contrata la Membresía y/o los Servicios turísticos mediante el pago de un precio cierto y determinado.

c) Membresía: El programa de beneficios y descuentos contratado por El Cliente, cuya vigencia, precio, beneficios y demás condiciones se indican en la Carátula.

d) Servicio turístico: La prestación de carácter comercial contratada por El Cliente, incluyendo, entre otros, hospedaje, transporte aéreo o terrestre, cruceros, renta de autos, paquetes, excursiones y servicios relacionados.

e) Prestador final: La persona física o moral que proporciona directamente el Servicio turístico, como hotel, línea aérea, naviera, arrendadora de autos, restaurante, transportista, guía u otro proveedor.

f) Carátula: Documento que forma parte integrante del presente Contrato y contiene los datos de El Cliente, precio, vigencia y beneficios específicos contratados.

g) Anexo: Documento que forma parte integrante del presente Contrato y en el que se detallan, según corresponda, los Servicios turísticos solicitados, fechas, precios, anticipos, saldos y condiciones particulares.

D E C L A R A C I O N E S

I. Declara La Agencia que:

a) Es una sociedad constituida conforme a las leyes mexicanas, bajo la denominación SKY TRAVEL LIMJ S.A.S. DE C.V., según consta en el Acta Constitutiva de Sociedad por Acciones Simplificada No. SAS20261021331 ante la Secretaría de Economía.

b) Se encuentra inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes con la clave STL260508859.

c) Dentro de sus actividades se encuentra la elaboración, organización y gestión de proyectos, planes e itinerarios turísticos, así como la intermediación para la contratación de servicios turísticos.

d) Su domicilio se encuentra ubicado en Zamora 187, Col. Condesa, Alcaldía de Cuauhtémoc, Ciudad de México, Código Postal 06140, teléfono 55 2174 5519 y correo electrónico contacto@skytravelplus.com.

e) Cuenta con los medios y personal necesarios para gestionar los Servicios turísticos objeto del presente Contrato, dentro de los alcances de su función de intermediación.

f) Informó a El Cliente, previamente a la contratación, las características, condiciones, precio y alcance de los servicios y beneficios objeto del presente Contrato.

II. Declara El Cliente que:

a) Cuenta con capacidad legal para obligarse en los términos del presente Contrato.

b) Tiene interés en contratar la Membresía y/o los Servicios turísticos descritos en la Carátula y, en su caso, en los Anexos.

c) Recibió previamente información suficiente, clara, veraz y detallada sobre las condiciones de contratación, beneficios, precios, reservaciones y restricciones aplicables.

En virtud de las declaraciones anteriores, Las Partes convienen en obligarse conforme a las siguientes:

PRIMERA. CONSENTIMIENTO Y NATURALEZA DEL CONTRATO.

Las Partes manifiestan su voluntad para celebrar el presente Contrato de adhesión, cuya naturaleza es la mediación para la prestación de Servicios turísticos y, en su caso, la contratación de una Membresía de Beneficios y Descuentos. Las condiciones particulares de la Membresía y de cada Servicio turístico deberán constar en la Carátula y/o Anexo correspondiente.

SEGUNDA. OBJETO.

La Agencia se obliga a intermediar, gestionar y/o contratar por cuenta de El Cliente los Servicios turísticos que éste solicite, de acuerdo con la disponibilidad de los Prestadores finales y con las condiciones contratadas. Asimismo, cuando se haya adquirido la Membresía, La Agencia otorgará los beneficios y descuentos expresamente señalados en la Carátula y en este Contrato.

TERCERA. MEMBRESÍA, BENEFICIOS Y DESCUENTOS.

La Membresía dará derecho a El Cliente a solicitar los Servicios turísticos disponibles con los descuentos que se indiquen en la Carátula, sujeto a disponibilidad, anticipación de la solicitud, tarifas vigentes, convenios celebrados con Prestadores finales y condiciones particulares del servicio. Los beneficios comprenden, según corresponda:

• Paquetes nacionales e internacionales: descuentos de 3% hasta 20%.

• Cruceros: descuentos de 3% hasta 20%.

• Líneas aéreas nacionales e internacionales: descuentos de 3% hasta 10%.

• Renta de autos: descuentos de 3% hasta 20%.

• Hospedaje nacional e internacional: descuentos de 3% hasta 50%, según hotel, tarifa y plan de alimentos disponible.

• Servicios adicionales que en el futuro ofrezca La Agencia, siempre que sean comunicados y aceptados conforme a las condiciones aplicables.

Los porcentajes anteriores son rangos máximos de beneficio y no constituyen una garantía de que todos los establecimientos, fechas, tarifas o servicios tengan disponible el porcentaje máximo. Los descuentos se aplicarán únicamente cuando sean procedentes conforme a la tarifa y condiciones informadas a El Cliente. Salvo que se indique expresamente otra condición, los descuentos no serán acumulables con cortesías, promociones o tarifas especiales del Prestador final.

Los beneficios podrán ser utilizados por familiares directos de El Cliente y por terceras personas cuando El Cliente lo autorice por escrito, sin que ello implique que la Membresía pueda ser utilizada con fines de lucro por terceros.

CUARTA. PERIODOS VACACIONALES DE BENEFICIO.

Cuando la Carátula incluya periodos vacacionales de beneficio, éstos consistirán en cuatro días y tres noches de hospedaje para un mínimo de dos y un máximo de cuatro personas, en hoteles de cuatro o cinco estrellas, comprando los boletos de avion en viaje Redondo de todos los pasajeros en tarifa rack vigente en los destinos indicados en el Anexo correspondiente, sujetos a disponibilidad y a las condiciones ahí señaladas. El Cliente cubrirá los conceptos que expresamente se indiquen en la Carátula o Anexo, incluyendo, en su caso, impuestos, propinas, suplementos y/o transportación. Cualquier condición de compra de boletos de avión o requisito adicional deberá informarse previamente y constar por escrito.

QUINTA. PRECIO Y FORMA DE PAGO.

El precio de la Membresía y el precio de cada Servicio turístico serán los que se indiquen en la Carátula y/o Anexo. El precio informado deberá corresponder al total de los conceptos que integran el servicio, salvo cargos adicionales expresamente autorizados por El Cliente o impuestos, derechos, suplementos o cargos del Prestador final que hayan sido previamente informados.

Los pagos podrán realizarse en moneda nacional mediante efectivo, tarjeta de débito o crédito, transferencia bancaria y/o cheque, o en moneda extranjera cuando proceda, al tipo de cambio aplicable e informado al momento del pago. En caso de pago a plazos, La Agencia entregará por escrito las fechas y montos de las parcialidades. La Agencia entregará el comprobante o documento fiscal que corresponda conforme a la legislación aplicable.

SEXTA. RESERVACIONES.

Toda reservación requiere el anticipo indicado por La Agencia para garantizar el espacio y solicitar los servicios. Una vez confirmados los servicios, El Cliente deberá cubrir el saldo en la fecha indicada. Las solicitudes de reservación deberán realizarse por escrito al correo contacto@skytravelplus.com y/o al teléfono 722-727-4808 y 55-4274-7453.

Los tiempos de anticipación para solicitar reservaciones serán los siguientes, siempre sujetos a disponibilidad:

• Temporada baja: segunda quincena de enero, septiembre, octubre y noviembre: 15 días de anticipación.

• Temporada media: febrero, marzo, abril, mayo y junio: 45 días de anticipación.

• Temporada alta: primeros 15 días de enero, Semana Santa, Semana de Pascua, julio, agosto, diciembre a partir del día 15, Navidad, fin de año y puentes vacacionales: 60 días de anticipación.

Una vez confirmada la reservación y cubierto el pago correspondiente, La Agencia entregará a El Cliente los boletos, claves, vouchers, confirmaciones o documentos que correspondan. Las condiciones de cambio y cancelación del Prestador final serán informadas a El Cliente antes de confirmar, cuando dichas condiciones estén disponibles.

SÉPTIMA. OBLIGACIONES DE LA AGENCIA.

a) Cumplir con las obligaciones asumidas en el presente Contrato y en la Carátula/Anexo.

b) Entregar a El Cliente copia del presente Contrato y, cuando corresponda, la constancia de la contratación con el Prestador final.

c) Entregar las constancias de reservación y claves de confirmación que le sean proporcionadas por los Prestadores finales.

d) Proporcionar información y orientación relacionada con los Servicios turísticos contratados.

e) Gestionar por cuenta de El Cliente los Servicios turísticos solicitados, conforme a disponibilidad y condiciones contratadas.

f) Entregar los boletos, vouchers o documentos de viaje que sean proporcionados por el Prestador final, o indicar a El Cliente la forma de obtenerlos.

g) Auxiliar a El Cliente ante una contingencia relacionada con los servicios contratados, dentro del ámbito de la intermediación.

h) Coadyuvar, cuando corresponda, en la gestión de reclamaciones, reembolsos o indemnizaciones frente al Prestador final.

i) Cuando el incumplimiento sea imputable a La Agencia, reintegrar las cantidades que correspondan y cumplir las demás medidas de reparación que resulten aplicables conforme a la legislación y al presente Contrato.

OCTAVA. OBLIGACIONES DEL CLIENTE.

a) Cumplir con lo establecido en el presente Contrato y sus Anexos.

b) Proporcionar datos completos, correctos y veraces de El Cliente y de sus acompañantes.

c) Realizar oportunamente los pagos pactados.

d) Respetar los reglamentos, políticas y condiciones del Prestador final que le hayan sido informados.

e) Entregar oportunamente los documentos necesarios para la prestación del servicio, tales como pasaporte, visa, permisos, requisitos sanitarios u otros que correspondan al destino.

f) Verificar que los datos de pasajeros, fechas y demás información proporcionada para la reservación sean correctos antes de su emisión.

NOVENA. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR.

Se entenderá por caso fortuito o fuerza mayor el acontecimiento ajeno a la voluntad de Las Partes que sea imprevisible o inevitable y que impida total o parcialmente la prestación del Servicio turístico. Cuando el Prestador final sea quien no pueda prestar el servicio por estas causas, La Agencia gestionará por cuenta de El Cliente las alternativas o el reembolso que proceda conforme a las políticas del Prestador final y a la legislación aplicable. Cuando el incumplimiento sea imputable a La Agencia, ésta responderá conforme a la legislación aplicable y a lo pactado en el presente Contrato.

DÉCIMA. CAMBIOS DE SERVICIOS.

Cualquier modificación solicitada por El Cliente respecto de fechas, rutas, pasajeros, categorías u otros elementos del servicio deberá ser solicitada previamente y por escrito. Si el cambio genera cargos o diferencias de tarifa, La Agencia deberá informarlos antes de efectuarlos y El Cliente deberá autorizarlos. La Agencia podrá proponer modificaciones por causas justificadas, procurando respetar la calidad y cantidad de los servicios contratados y solicitando la autorización de El Cliente cuando corresponda.

DÉCIMA PRIMERA. CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS.

El Cliente contará con un plazo de 5 (cinco) días hábiles posteriores a la firma del presente Contrato para solicitar la cancelación de la operación sin responsabilidad ni penalización por su parte, en los términos legalmente aplicables y siempre que no se haya prestado el Servicio turístico, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que resulten aplicables.

Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito al domicilio de La Agencia o por correo electrónico a contacto@skytravelplus.com. La Agencia informará por escrito los requisitos, plazos, cargos o penalizaciones que correspondan conforme a las condiciones del Prestador final y al servicio contratado. Cuando proceda un reembolso a cargo de La Agencia, éste se realizará dentro del plazo legal o, en su caso, del plazo expresamente establecido en la Carátula/Anexo, sin exceder los límites permitidos por la legislación aplicable.

La adquisición de una tarifa promocional o no reembolsable no eliminará los derechos mínimos que correspondan a El Cliente conforme a la legislación de protección al consumidor.

DÉCIMA SEGUNDA. RESCISIÓN.

Serán causas de rescisión el incumplimiento de las obligaciones esenciales de cualquiera de Las Partes y, en su caso, que el Servicio turístico no corresponda sustancialmente con lo pactado. La parte afectada podrá exigir el cumplimiento o la rescisión, así como las cantidades que legalmente correspondan.

DÉCIMA TERCERA. PENA CONVENCIONAL.

Cuando legalmente proceda una pena convencional por incumplimiento, ésta será equivalente al 20% (veinte por ciento) del precio total del Servicio turístico correspondiente, sin incluir IVA, salvo que una disposición legal aplicable determine un límite distinto o que en la Carátula/Anexo se establezca una condición más favorable para El Cliente. La pena convencional no podrá utilizarse para limitar derechos irrenunciables del consumidor.

DÉCIMA CUARTA. VIGENCIA Y RENOVACIÓN DE LA MEMBRESÍA.

La vigencia de la Membresía será la indicada en la Carátula, contada a partir de la fecha de contratación o del inicio de uso que expresamente se señale. Cuando se haya contratado renovación anual, la cuota será de $500.00 M.N. (quinientos pesos 00/100 Moneda Nacional) por cada año de renovación, únicamente cuando dicha renovación haya sido expresamente contratada y su importe y fecha de pago hayan sido informados a El Cliente. La falta de pago de una renovación no generará por sí misma la pérdida de derechos ya adquiridos respecto de servicios previamente pagados, sin perjuicio de la terminación de los beneficios futuros de la Membresía.

DÉCIMA QUINTA. CESIÓN.

El Cliente podrá ceder los derechos de la Membresía cuando se encuentre al corriente de sus obligaciones y siempre que la cesión sea compatible con las condiciones del Prestador final y con la naturaleza del beneficio. La Agencia informará cualquier costo administrativo aplicable antes de realizar la cesión.

DÉCIMA SEXTA. AVISO DE PRIVACIDAD.

Previo a la firma, La Agencia pondrá a disposición de El Cliente su Aviso de Privacidad y el procedimiento para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como los demás derechos que resulten aplicables conforme a la legislación de protección de datos personales. El Aviso de Privacidad se encontrará disponible en el domicilio de La Agencia y/o en el medio electrónico que ésta señale.

DÉCIMA SÉPTIMA. CONTRATACIÓN POR MEDIOS ELECTRÓNICOS.

Las Partes podrán celebrar el presente Contrato y documentos relacionados mediante medios electrónicos cuando legalmente proceda. Las comunicaciones y documentos electrónicos serán conservados y puestos a disposición de El Cliente conforme a la legislación aplicable. La Agencia deberá proporcionar a El Cliente una copia o constancia del Contrato y de los documentos relacionados con la contratación.

DÉCIMA OCTAVA. ATENCIÓN, QUEJAS Y ACLARACIONES.

Para dudas, aclaraciones, quejas o solicitudes relacionadas con el presente Contrato, El Cliente podrá comunicarse gratuitamente con La Agencia en el domicilio indicado, al teléfono 55-2174-5519 o al correo contacto@skytravelplus.com, en el horario de atención que se indique en la Carátula. Lo anterior es sin perjuicio del derecho de El Cliente de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor.

DÉCIMA NOVENA. JURISDICCIÓN.

Para todo lo relativo a la interpretación, aplicación y cumplimiento del presente Contrato, Las Partes podrán acudir en la vía administrativa ante la Procuraduría Federal del Consumidor. En caso de subsistir diferencias, serán competentes los tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable, sin que pueda implicar renuncia del consumidor a la jurisdicción que legalmente le corresponda.

VIGÉSIMA. INTEGRACIÓN Y ENTREGA DEL CONTRATO.

La Carátula y los Anexos forman parte integrante del presente Contrato. Leído que fue y una vez explicados su alcance y contenido, Las Partes lo firman por duplicado, entregándose un ejemplar a El Cliente. Cualquier condición particular que modifique derechos u obligaciones deberá constar por escrito y no podrá contravenir las disposiciones de protección al consumidor aplicables.

AUTORIZACIÓN CON FINES MERCADOTÉCNICOS O PUBLICITARIOS.

El Cliente:  SÍ (   )   NO (   )  autoriza que La Agencia ceda o transmita a terceros sus datos personales para fines mercadotécnicos o publicitarios, en los términos de su Aviso de Privacidad.

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